I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (i "Termini") disciplinano il rapporto contrattuale tra SOLUZIO S.A.S., con sede in Viale Stazione n. 117, 67039 Sulmona (AQ), P. IVA 02180290666, iscritta al REA AQ-212457, PEC soluzio.sas@pec.it (di seguito "SOLUZIO" o il "Fornitore"), e il soggetto che acquista, attiva o utilizza i servizi commercializzati con il marchio FlowdooCRM (il "Cliente").
FlowdooCRM è destinato, salvo espressa diversa indicazione scritta, esclusivamente a imprese, società, enti, professionisti e altri soggetti che agiscono per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale o professionale. Il Cliente dichiara pertanto di non agire quale consumatore ai sensi della normativa consumeristica.
I Termini regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma SaaS FlowdooCRM, accessibile tramite flowdoocrm.com, eventuali sottodomini, applicazioni desktop o mobili, portali e interfacce collegate, nonché gli eventuali servizi accessori indicati nell'ordine, nel preventivo o nel piano commerciale sottoscritto.
Il rapporto è disciplinato, in ordine di prevalenza, da: (a) eventuale proposta commerciale o ordine sottoscritto; (b) condizioni economiche del piano acquistato; (c) presenti Termini; (d) eventuale Data Processing Agreement ("DPA"); (e) Privacy Policy, Cookie Policy e Acceptable Use Policy, per quanto applicabili.
Il contratto si considera concluso quando il Cliente compie almeno uno dei seguenti atti: sottoscrive un ordine o una proposta; completa il checkout; seleziona la casella di accettazione dei Termini e conferma l'acquisto; versa il corrispettivo; attiva o utilizza l'account successivamente alla messa a disposizione dei Termini.
SOLUZIO conserva evidenza elettronica dell'accettazione, ove tecnicamente disponibile. Le clausole che richiedano specifica approvazione ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. devono essere oggetto di separata accettazione nel processo di checkout o di specifica sottoscrizione nell'ordine.
FlowdooCRM è un servizio Software-as-a-Service ("SaaS") erogato in cloud e commercializzato da SOLUZIO. Il Cliente non acquista il software, il codice sorgente o l'infrastruttura, ma un diritto personale, limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accesso e utilizzo per la durata dell'abbonamento e nei limiti del piano acquistato.
Per l'erogazione del servizio SOLUZIO può utilizzare infrastrutture, component, tecnologia, API e servizi di terzi e da provider di pagamento, posta elettronica, telecomunicazioni, messaggistica, WhatsApp, intelligenza artificiale, hosting, domini, marketplace e integrazioni. Tali soggetti restano estranei al rapporto commerciale tra SOLUZIO e il Cliente, salvo quanto previsto dalle rispettive condizioni d'uso.
Il Cliente prende atto che modifiche, sospensioni, limitazioni o cessazioni di servizi di terzi possono incidere su specifiche funzionalità di FlowdooCRM.
Le funzionalità disponibili dipendono dal piano acquistato e possono comprendere, a titolo esemplificativo: CRM e gestione contatti; pipeline e opportunità; calendari e prenotazioni; workflow e automazioni; email marketing; SMS e telefonia; WhatsApp; moduli e survey; funnel, landing page e siti; reputazione e recensioni; pagamenti; reportistica; integrazioni; social tools; funzionalità di intelligenza artificiale, chatbot e agenti AI.
Fanno fede esclusivamente le funzionalità espressamente incluse nel piano o nell'offerta vigente al momento dell'acquisto. Dimostrazioni, screenshot, roadmap, materiali informativi e funzioni in beta non costituiscono garanzia di disponibilità permanente.
Il Cliente deve fornire dati completi, veritieri e aggiornati ed è responsabile della custodia delle credenziali, delle API key, dei token e degli accessi attribuiti ai propri utenti. Le attività eseguite tramite account validamente autenticati si presumono effettuate dal Cliente o da soggetti da esso autorizzati, salvo prova contraria.
Il Cliente deve adottare password robuste e, ove disponibile, autenticazione multifattore, revocare tempestivamente gli accessi non più necessari e comunicare senza ritardo a SOLUZIO eventuali compromissioni o accessi abusivi.
La durata dell'abbonamento è quella indicata nell'ordine o nel checkout. Salvo diversa previsione scritta, gli abbonamenti mensili e annuali si rinnovano automaticamente per periodi di pari durata fino alla disdetta.
La decorrenza del canone coincide, salvo diverso accordo, con la data di attivazione dell'account o con la data indicata nell'ordine. Ritardi imputabili al Cliente nella consegna di materiali, credenziali o informazioni necessarie all'onboarding non sospendono la decorrenza del canone.
I prezzi sono espressi al netto di IVA e altri oneri di legge, salvo espressa indicazione contraria. Il Cliente è tenuto al pagamento del canone, dell'eventuale fee di setup/onboarding, dei servizi professionali, degli add-on e dei consumi secondo il listino, l'ordine o il checkout.
Qualora sia previsto l'addebito ricorrente, il Cliente autorizza SOLUZIO e il payment provider incaricato ad addebitare gli importi dovuti sul metodo di pagamento registrato. Il Cliente è responsabile dell'aggiornamento dei dati di pagamento.
In caso di insoluto, SOLUZIO può effettuare nuovi tentativi di addebito, sospendere in tutto o in parte il servizio e richiedere il pagamento delle somme scadute, degli eventuali costi documentati di recupero e degli interessi applicabili secondo legge.
Email, SMS, telefonia, numeri, WhatsApp, AI, verifiche, listing, marketplace app, domini e altre funzioni possono essere soggetti a costi a consumo o abbonamenti separati. Tali costi possono essere gestiti mediante wallet, credito prepagato, rebilling o addebito separato.
Il Cliente accetta che i costi di terzi possano variare anche durante il periodo contrattuale. SOLUZIO può adeguare conseguentemente i prezzi dei servizi a consumo, dandone evidenza nell'area cliente, nel listino o mediante comunicazione elettronica.
Salvo errore imputabile a SOLUZIO o inderogabile disposizione di legge, i consumi effettivamente generati e i servizi di terzi già acquistati o attivati non sono rimborsabili.
Le attività di setup, migrazione, importazione, configurazione, personalizzazione, consulenza, formazione o realizzazione di workflow sono comprese solo se espressamente previste nell'offerta. Eventuali attività ulteriori saranno quotate separatamente.
Il Cliente garantisce di avere diritto a trasferire a FlowdooCRM i dati, i contenuti e le liste forniti e resta responsabile della loro liceità, accuratezza e qualità. SOLUZIO non risponde di errori derivanti da dati incompleti, corrotti o strutturati in modo incompatibile con i sistemi di importazione.
Il Cliente utilizza FlowdooCRM sotto la propria esclusiva responsabilità e si impegna a rispettare la legge, i presenti Termini e le policy dei provider integrati.
Il Cliente è il soggetto che determina contenuto, destinatari, tempi e finalità delle comunicazioni inviate mediante FlowdooCRM e resta responsabile, sotto il profilo legale e regolamentare, delle campagne e delle comunicazioni originate dal proprio account.
Il Cliente deve rispettare la normativa applicabile in materia di comunicazioni commerciali, marketing diretto, telemarketing, privacy e protezione dei dati, nonché le policy dei provider. È tenuto a gestire correttamente opt-in, opt-out, opposizioni, disiscrizioni, liste di esclusione e prova dei consensi.
L'attivazione di WhatsApp, SMS, telefonia o email può richiedere procedure di verifica, KYC/KYB, registrazione di numerazioni, approvazione di template, autenticazioni DNS o ulteriori adempimenti. SOLUZIO non garantisce l'approvazione da parte dei provider né la consegna di ogni singola comunicazione.
Le funzionalità AI possono produrre contenuti, suggerimenti, classificazioni, risposte o azioni automatiche non sempre esatti, completi o aggiornati. Il Cliente deve verificare gli output prima di utilizzarli o renderli disponibili a terzi e deve prevedere supervisione umana adeguata al rischio.
Le funzionalità AI non costituiscono consulenza legale, fiscale, finanziaria, sanitaria o professionale. Il Cliente non deve utilizzarle come unica base per decisioni ad alto impatto e deve evitare l'inserimento di dati personali particolari, riservati o non necessari quando non vi sia idoneo presupposto giuridico e contrattuale.
Le attività di trattamento connesse alla gestione del rapporto commerciale di SOLUZIO sono disciplinate dalla Privacy Policy di FlowdooCRM.
Quando il Cliente utilizza FlowdooCRM per trattare dati personali di propri lead, clienti, utenti, dipendenti o altri interessati determinando finalità e mezzi essenziali del trattamento, il Cliente opera normalmente quale titolare del trattamento. Nei casi in cui SOLUZIO tratti tali dati per conto del Cliente, le parti disciplineranno il rapporto ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 mediante DPA.
Il Cliente resta responsabile di informative, basi giuridiche, consensi, tempi di conservazione, gestione dei diritti degli interessati e liceità dei dati immessi nella Piattaforma.
Il Cliente conserva la titolarità dei propri dati e contenuti e concede a SOLUZIO e ai subfornitori tecnici i diritti strettamente necessari per erogare, proteggere e mantenere il servizio.
Il Cliente è responsabile dei propri backup e delle esportazioni rese disponibili dalla Piattaforma. Prima della cessazione deve esportare i dati che intende conservare. Dopo la cessazione, i dati possono essere disattivati, cancellati o resi irrecuperabili secondo le tempistiche tecniche, le policy dei provider, il DPA e gli obblighi di legge.
Salvo diverso accordo scritto, SOLUZIO non assume un obbligo di conservazione indefinita dei dati dopo la cessazione dell'abbonamento.
L'utilizzo di integrazioni o servizi di terzi può richiedere l'accettazione dei relativi termini. Il Cliente autorizza le comunicazioni tecniche necessarie tra FlowdooCRM e i servizi collegati quando attiva volontariamente un'integrazione.
SOLUZIO non risponde di sospensioni, blocchi, modifiche API, variazioni tariffarie, perdita di autorizzazioni, malfunzionamenti o cessazioni imputabili a soggetti terzi, fermo l'impegno a porre in essere ragionevoli attività tecniche per limitare l'impatto sul servizio.
FlowdooCRM è un servizio evolutivo. SOLUZIO può modificare interfacce, funzioni, integrazioni, limiti e componenti per ragioni tecniche, normative, di sicurezza, commerciali o di miglioramento del servizio.
Funzioni beta, sperimentali o in anteprima possono essere modificate o ritirate senza preavviso e sono fornite senza garanzia di continuità.
SOLUZIO non garantisce una disponibilità ininterrotta o priva di errori. Possono verificarsi manutenzioni programmate, aggiornamenti, incidenti, indisponibilità di provider, reti o infrastrutture. SOLUZIO adotta misure ragionevoli per assicurare continuità e ripristino, senza che ciò costituisca garanzia di uptime specifico salvo SLA scritto.
Il Cliente è tenuto a predisporre procedure interne ragionevoli per la continuità delle attività critiche e non deve utilizzare FlowdooCRM come unico archivio di informazioni la cui perdita potrebbe generare danni rilevanti.
Il supporto è erogato attraverso i canali indicati da FlowdooCRM. Tempi, priorità e modalità dipendono dal piano acquistato. Il supporto ordinario riguarda il funzionamento della Piattaforma e non comprende, salvo acquisto separato, gestione operativa delle campagne, sviluppo personalizzato, consulenza strategica, creazione continuativa di automazioni o formazione individuale illimitata.
Il Cliente non deve rivolgersi direttamente ai fornitori tecnologici sottostanti per il supporto relativo a FlowdooCRM, salvo espressa istruzione di SOLUZIO.
Il marchio FlowdooCRM, il sito, la documentazione, i contenuti formativi, i template originali, i materiali commerciali e gli elementi creativi realizzati da SOLUZIO sono protetti dalla normativa applicabile. I diritti sulla tecnologia sottostante appartengono ai rispettivi titolari e licenzianti.
Nessuna disposizione trasferisce al Cliente diritti di proprietà sul software, sul codice, sui marchi, sui sistemi, sugli algoritmi o sulle tecnologie utilizzate per l'erogazione del servizio.
SOLUZIO può sospendere o limitare immediatamente il servizio, in tutto o in parte, in caso di: mancato pagamento; rischio di sicurezza; utilizzo illecito o abusivo; spam o frodi; violazione delle policy dei provider; reclami rilevanti; ordine dell'autorità; compromissione della reputazione tecnica; violazione grave dei presenti Termini.
Quando compatibile con la natura e l'urgenza del caso, SOLUZIO comunicherà la sospensione e indicherà le misure necessarie per il ripristino.
Il Cliente può impedire il rinnovo automatico comunicando la disdetta attraverso la funzione disponibile nell'area riservata o, in mancanza, mediante PEC a soluzio.sas@pec.it o altra modalità scritta indicata da SOLUZIO, entro il termine eventualmente previsto nell'ordine. In assenza di un termine specifico, la disdetta deve pervenire prima del successivo rinnovo.
Salvo inderogabile disposizione di legge o diverso accordo scritto, la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e non comporta rimborso, neppure parziale, dei canoni, setup, add-on o servizi già erogati o acquistati.
SOLUZIO può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta, in caso di violazione degli artt. 5 (sicurezza), 7 (pagamenti), 10 (uso consentito), 11 (comunicazioni), 13 (privacy), 19 (proprietà intellettuale), 20 (condotte che giustificano sospensione) e 23 (manleva), ove la violazione sia grave o non venga sanata nel termine eventualmente concesso.
FlowdooCRM è uno strumento tecnologico. SOLUZIO non garantisce il raggiungimento di specifici risultati economici, commerciali, di marketing, vendita, lead generation, conversione, deliverability, reputazione, posizionamento o produttività.
Il Cliente resta responsabile delle proprie strategie, offerte, contenuti, processi commerciali, configurazioni, campagne e decisioni.
Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave e le responsabilità non limitabili per legge, SOLUZIO non risponde di danni indiretti o consequenziali, lucro cessante, perdita di chance, perdita di avviamento, perdita di profitto, interruzione dell'attività, perdita di dati imputabile al Cliente o a terzi, mancata consegna di comunicazioni, indisponibilità di provider, sospensione di account terzi o decisioni assunte sulla base di output AI.
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di SOLUZIO per danni direttamente derivanti dal contratto è limitata all'ammontare dei canoni SaaS effettivamente corrisposti dal Cliente a SOLUZIO nei dodici mesi antecedenti il fatto generatore della responsabilità, restando esclusi dal calcolo costi a consumo, tributi e somme riversate a terzi.
Il Cliente si impegna, nei limiti consentiti dalla legge, a manlevare e tenere indenne SOLUZIO da pretese, sanzioni, danni, costi e ragionevoli spese derivanti da: contenuti o dati forniti dal Cliente; campagne o comunicazioni illecite; assenza di consensi o basi giuridiche; violazione di diritti di terzi; utilizzo della Piattaforma contrario alla legge o ai presenti Termini; condotte dei propri utenti, dipendenti, collaboratori o incaricati.
SOLUZIO può aggiornare i Termini per ragioni normative, tecniche, di sicurezza, commerciali o organizzative. Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente con modalità idonee prima della loro efficacia, salvo modifiche imposte con effetto immediato dalla legge o da esigenze urgenti di sicurezza.
I prezzi dei canoni potranno essere modificati con effetto dal rinnovo successivo, previa comunicazione. Le variazioni dei costi a consumo o di servizi di terzi possono essere applicate dalla data indicata nella comunicazione o nel listino aggiornato.
Le comunicazioni contrattuali di SOLUZIO sono validamente inviate all'indirizzo email indicato dal Cliente nell'account. Il Cliente deve mantenerlo aggiornato.
Per comunicazioni formali a SOLUZIO: PEC soluzio.sas@pec.it. Per le comunicazioni operative FlowdooCRM potranno essere utilizzati gli indirizzi pubblicati sul sito, tra cui info@flowdoocrm.com, support@flowdoocrm.com, commerciale@flowdoocrm.com e amministrazione@flowdoocrm.com, una volta attivati.
Il Cliente non può cedere il contratto o trasferire l'account senza previo consenso scritto di SOLUZIO. SOLUZIO può trasferire il contratto nell'ambito di cessione o conferimento del ramo d'azienda FlowdooCRM, fusione, trasformazione, riorganizzazione societaria o altra operazione straordinaria, assicurando la continuità delle obbligazioni contrattuali.
SOLUZIO non è responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi calamità, guerre, provvedimenti pubblici, blackout, guasti generalizzati delle telecomunicazioni, attacchi informatici su larga scala, indisponibilità di infrastrutture cloud o di provider essenziali, scioperi generali ed eventi analoghi.
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione o cessazione del contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Sulmona (AQ), fatto salvo ogni foro inderogabile previsto dalla legge.
L'eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti clausole. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Modifiche individuali al contratto sono valide solo se risultano da accordo scritto.
I presenti Termini, insieme ai documenti richiamati, costituiscono l'accordo relativo al servizio e sostituiscono precedenti intese aventi il medesimo oggetto, salvo quanto espressamente mantenuto nell'ordine.
Il Cliente dichiara di avere letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 3 (dipendenza da infrastrutture e servizi di terzi); art. 6 (rinnovo automatico); art. 7 (sospensione per insoluto); art. 8 (costi a consumo e non rimborsabilità); art. 11 (responsabilità sulle comunicazioni e limiti dei provider); art. 12 (AI e verifica degli output); art. 14 (esportazione e cancellazione dei dati); art. 15 (servizi di terzi); art. 16 (modifiche della Piattaforma); art. 17 (disponibilità e assenza di SLA implicito); art. 20 (sospensione); art. 21 (disdetta, non rimborsabilità e clausola risolutiva espressa); art. 22 (assenza di garanzia di risultato); art. 23 (limitazione di responsabilità); art. 24 (manleva); art. 25 (modifica dei Termini e dei prezzi); art. 27 (cessione del contratto); art. 28 (forza maggiore); art. 29 (foro esclusivo).
